产品涨价了，b2b独立站如何与客户进行沟通才能降低流失率？

原材料价格上涨、航运费用大幅上升等情况，都会导致产品成本增加。跨境独立站要想维持利润，或者不亏损，就必须要提高产品价格。价格上涨，客户流失，成为摆在跨境卖家面前一个巨大的难题。

那么跨境卖家究竟该如何与客户进行沟通，才能降低客户流失率，在提升价格的同时保住客户呢？

提前告知

产品价格上涨，客户的采购成本就会大幅上涨，所以卖家最好提前告知客户，让客户有一个准备的时间。如果等到客户采购时间所剩无几，你再告知对方涨价了，即便客户咬牙下单，那么对方也不可能再在卖家这边下单了。

这不仅会导致卖家损失一个客户，还会营销卖家的口碑。从而降低其他客户对于卖家的信任度，这样损失其实会更大。

解释原因

毫无缘由的涨价是绝大多数客户无法接受的，所以卖家在告知客户提价的同时，也必须将涨价的原因阐述清楚。卖家需要强调质量与服务，向客户表明，因为不可抗力因素（比如说原材料价格上涨），为了保证质量，所以不得不上涨价格。

如果上涨价格，仍然在客户采购预算以内，那么对方就很有可能会接受涨价。毕竟重新更换一个新的供货商，所带来的麻烦和成本也会更多。

直截了当

大多数卖家都会选择以邮件的方式来告知客户涨价了，而在邮件内容上，卖家也同样要注意简洁明了，直接进入主题。而非在一开始铺垫太久，那样会让客户感到不耐烦。

保持联系

在告知对方涨价的同时，鼓励对方与你进行联系，不管客户存在任何疑问，卖家都要及时解答。通常来说，没有在看到价格上涨后就直接流失的客户，挽回的可能性也更大。所以卖家需要通过解答疑问，强调优势与服务，来尽可能挽留住客户。

强调价值

价格虽然会影响客户选择，但价格并非是影响客户选择的唯一因素。大多数客户选择卖家，也不仅仅是因为价格。因此卖家需要强调自己的价值，强调自己能为客户带来的便利与竞争优势。

卖家甚至可以通过与低报价产品进行对比，来突出自身的优势，降低被竞争对手取代的可能性。

统一口径

最后卖家要确保整个公司，尤其是业务员都知道涨价的消息。如果口径不一，不同客户所获悉的价格不同，对卖家的信誉是会有很大影响的。此外临时修改价格，客户损失率会大大提升，但以原价收取，卖家的损失估计也不小。

虽然跨境卖家并不希望遇见这种情况，但价格波动却是不可避免的，所以卖家还是要掌握相关方面的技巧。