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GMC被封原因及解救方法

GMC就是投购物广告要用的一款上传产品信息的工具,谷歌是通过人工和机器审核你的“网站,账户,广告,Feed“(机器不断审核和检测商家推广的网站,人工定期检查并处理系统报告及申诉请求),稍微细节上有点差错就有可能把你账户或者GMC封了,所以大家不要抱着侥幸的心理。GMC被封无非与两大因素有关:1.违反了购物广告政策;2.Feed质量违规Data Quality。这时候商家需要去检查你的网站与产品feed,并进行申诉。

一.GMC被封原因及解救方法

1.违反了购物广告政策

1.1 仿冒产品

原因

  • 未提供产品及保修的所有信息
  • 产品有擦边或者仿牌
  • 销售大牌商品,但未提供作为授权经销商的证明

解救方法

  • 提供产品及保修的所有信息
  • 如果产品确保是正规产品,可提供公司营业执照、产品相关证明资料(商标注册证明、QC质检报告、产品证明、第三方平台链接等)
  • 销售大牌商品,提供作为授权经销商的证明

1.2虚假陈述

原因

  • 隐藏或伪造关键业务属性,例如经营模式,商家地址等
  • 常常更换网页上贩售的产品
  • 虚假宣传折扣信息
  • 产品图片为盗取非原创
  • 全站打折
  • 虚假的app插件
  • 创建多个GMC账户以规避政策审核
  • 不真实的商家信息
  • 货不对版
  • 申请新的GMC账号,且未通过审核的GMC账号未修改不符合内容

解救方法

  • 填写真实经营模式,商家地址,商家信息
  • 不要常更换网页上售卖的产品
  • 真实的折扣信息,单商品打折不要超过5折,全站商品打折数量不要超过50%
  • 真实的app插件
  • 请只创建一个GMC账号且被封后不要立刻创建新的GMC账号,先在第一个申诉
  • 有版权或者原创产品图

1.3成人内容

原因

  • 成人用品
  • 性暗示内容
  • 包含裸露肌肤和裸体的图片

解救方法

  • 若贩售成人有关的产品,需符合当地法律法规,并在产品页面需注明成人属性
  • 常规产品请不要展现清晰可见的生殖器、乳头或裸露的臀部

1.4 用户安全

原因

  • 没有清楚提供商家联系方式(联系电话,联系人,联系邮箱,公司实体注册地址)
  • 没有写明退货,退款政策(退货地址,邮寄方式,退回的收费方式)
  • 缺少结算方式总结

解救方法

  • 提供有效真实的联系方式(联系电话,联系人,联系邮箱,公司实体注册地址)
  • 写明退货,退款政策(退货地址,邮寄方式,退回的收费方式)
  • 安全合规搜索用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息

1.5促成不诚实的行为商品

原因

  • 协助用户弄虚作假的商品(伪造证件,药检作弊助剂,论文代写或预先写好的论文等)
  • 使用户有机会未经授权访问(或更改)系统、设备或资产的商品(黑客设备,雷达干扰器,交通信号更改设备,电话窃听商品)
  • 可让用户在未经授权的情况下跟踪或监控他人或其活动的商品(摄像头、录音器、行车记录仪、保姆摄像头)

解救方法

  • 如果商品不符合 Google 购物政策,应将其从商品数据中移除。
  • 如果您认为自己的商品不应该被拒批,想要申请人工审核,可以在全部商品标签内的具体商品页面中点击“此商品为什么未获批准”,以启动审核。

2.Feed质量违规Data Quality

2.1Price(价格)

原因

  • 广告价格同目标页面价格显示不同的情况
  • 同时显示原价和折扣后的价格

解救方法

  • 提交准确的商品价格和货币,并与着陆页和结算页面上的价格保持一致
  • 只允许贩售有固定价格的产品,折扣价打折价需另外注明

2.2Currency(货币)

原因

  • 广告同目标页面货币不一致

解救方法

  • 如果你有多种付款货币和目的地国家,可用URL Parameter在一开始就让客户选到正确的国家和所需支付的货币

2.3Availability(库存状况)

原因

  • 网站上显示的库存状况与广告和商品详情中显示的信息不一致

解救方法

  • 及时更新库存,以确保产品有货且可运送到目的地国家

2.4Shipping(运费)

原因

  • 不能提供正确的运费信息
  • 只向部分用户展现商品详情
  • 运费信息不符合当地法律法规

解救方法

  • 提交详尽正确的运费信息,如果您无法提供准确的运费信息,则可以估高一些
  • 在您的着陆页上向所有用户展示商品详情,确保点击您广告的用户可以看到您商品的详情,即便您不向该用户所在的地理位置配送商品也是如此。
  • 提交符合当地法律规定的运费信息

2.5Language(语言)

原因

  • 广告语言同目标页面语言不一致

解救方法

  • 广告与目标页面语言一致,且与投放国家语言一致

2.6Image Quality(图片质量)

原因

  • 图片带有任何水印、促销语或品牌商标元素
  • 图片质量差

解救方法

  • 提供至少一张干净优质图片

二.网站自查清单

建议卖家朋友们在广告投放前根据我提供的这份网站自查清单优化网站,或者被封后不清楚被封原因,直接核对这份自查清单对网站进行修改再申诉。

2.1Contact Us

  • 真实公司名称/公司地址/海外仓地址/联系电话/邮箱,并且与首页底部信息保持一致;
  • 电话要记得加上国家编码
  • 地址需要是真实可查的办公室地址,与营业执照保持一致,不要写海外仓库地址
  • 建议提供中国的信息(包括电话和地址),过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑
  • 提供的信息要是文本形式(可复制粘贴),不要是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

2.2About Us

  • 原创的公司介绍文本,不要太过简洁,至少凑够英文500字
  • 建议附上真实公司办公室或工厂照片

2.3Shipping Policy

  • 要包含发货时间(标明工作日还是自然日)
  • 针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费
  • 哪些市场可以邮,哪些不可以也要写清楚
  • 若包含免邮政策,要写清楚满足条件(比如消费超过多少钱,可以免邮到哪些市场或地区等)最好我们后台走一下流程。
  • 若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间
  • 涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方

2.4Return Policy

  • 即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策
  • 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款 等
  • 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供)
  • 要标明是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁来承担

2.5Payment Methods

  • 支付方式介绍中,需要与网站可接受的支付方式对应(如若同时接受Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式)
  • 若商家使用第三方支付平台支持,请跟支付平台确认清楚再展示信息
  • 写清站点上真实可用的支付方式,与网站底部支付方式图标保持一致,不存在的不要写

2.6Privacy Policy

欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视,因此这条也需要包含在网站上且可查看

  • 官方对于个人信息收集及使用的指南,在面对消费者的政策解释里,需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释:

1) 在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

2) 不得出售用户的联系信息

3) 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告

4) 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

5) 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措

  • 在用户购买商品时提供/ 属于营销活动的一部分/ 主要目的不是收集用户个人信息

1) 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致

2) 在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应

3) 详细内容,建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

2.7虚假促销信息

多种情况都可导致系统认定为虚假促销

  • 再次强调,切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息!
  • 销售仿照大牌的产品
  • 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可
  • 涉嫌虚假促销的折扣信息:包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致

2.8可疑图片

包括Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片

  • 从其他网站复制过来的无版权产品图
  • 有明确人像显示但无版权的图片
  • 有明确其他品牌或商家的Logo
  • 含有水印的图片
  • 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片
  • 暴露或色情图片
  • 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如Amazon Seller等)
  • 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片

2.9虚假插件

  • 虚假评论插件
  • 虚假倒计时插件
  • 虚假实时购买插件
  • 虚假实时浏览插件
  • 虚假社交媒体内容插件

2.10外链准确且有效

主页底部外链容易出错

  • 尤其是针对于用Shopify搭建网站的客户,很容易直接复制模版而忽略外链是否有效,可能存在跳转到其他账户或者到无效页面的情况

2.11付款流程顺畅

  • 确保付款流程没有无效页面的跳转
  • 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange,policy以及Privacy policy可点击和展示
  • 确保邮费可以正常结算和显示

最后,如果GMC被封,请第一时间解除GMC和Ads的关联,防止谷歌广告账户也被关联被封。

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